La presente cláusula regula el alcance de la responsabilidad de CDMXRESERVAS (en adelante, la “Plataforma”) en relación con el uso del sitio web, sus canales digitales y el servicio de intermediación en reservas.
1. Naturaleza del servicio
CDMXRESERVAS es una plataforma tecnológica que actúa como intermediario en la gestión de reservas entre usuarios y establecimientos terceros, tales como restaurantes, bares, discotecas, rooftops y otros espacios similares.
La Plataforma no presta directamente los servicios ofrecidos por dichos establecimientos, ni actúa como proveedor final de los mismos.
En consecuencia, la prestación del servicio contratado corresponde exclusivamente al establecimiento seleccionado por el usuario, con quien se entiende celebrada la relación de consumo final.
2. Alcance de la responsabilidad de la plataforma
CDMXRESERVAS será responsable únicamente por aquellas fallas directamente atribuibles al funcionamiento de su plataforma tecnológica.
Fuera de dicho supuesto, la Plataforma no será responsable por hechos, actos u omisiones imputables a los establecimientos, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
• calidad, idoneidad, seguridad o condiciones del servicio;
• políticas de acceso, admisión o permanencia;
• negativa de acceso por aforo, listas de espera o limitaciones de aforo;
• cancelaciones, modificaciones, cierres, sobreocupaciones o cambios operativos;
• disponibilidad efectiva del servicio;
• daños personales, materiales, morales, patrimoniales o económicos ocurridos dentro del establecimiento;
• actos, omisiones, negligencias o incumplimientos de los establecimientos o de su personal.
No obstante lo anterior, la Plataforma actuará con diligencia razonable en la selección y permanencia de los establecimientos dentro de su ecosistema.
3. Intermediación
Las condiciones específicas del servicio, incluyendo precios, políticas de acceso, consumos mínimos, códigos de vestimenta y demás reglas aplicables, son definidas directamente por cada establecimiento.
Dichas condiciones deberán ser revisadas y aceptadas por el usuario al momento de realizar la reserva.
4. Información publicada y contenidos de terceros
CDMXRESERVAS procurará que la información publicada en su sitio web y canales digitales sea clara, veraz y actualizada; sin embargo, esta puede depender total o parcialmente de datos proporcionados por terceros o colaboradores externos.
La información expresada en el sitio web y en las redes sociales de CDMXRESERVAS es responsabilidad exclusiva de los autores de dichos contenidos, quienes pueden ser colaboradores externos, y no necesariamente representa o refleja la opinión de la Plataforma.
CDMXRESERVAS y sus colaboradores no garantizan en forma alguna la veracidad, suficiencia, exactitud o utilidad de la información publicada, ni son responsables por el uso que los usuarios hagan de la misma.
En consecuencia, la Plataforma no garantiza la exactitud absoluta, integridad o vigencia permanente de la información publicada. En caso de inconsistencias, el usuario podrá reportarlas y la Plataforma realizará gestiones razonables para su corrección.
5. Disponibilidad tecnológica
La Plataforma no garantiza la disponibilidad continua, permanente o ininterrumpida del sitio web o de sus canales digitales.
En consecuencia, no será responsable por daños o perjuicios derivados de:
• interrupciones del servicio;
• fallas técnicas o errores del sistema;
• virus o programas maliciosos;
• accesos no autorizados;
• fallos en redes de telecomunicaciones;
• pérdida de información no imputable directamente a la Plataforma.
6. Daños indirectos
En la medida permitida por la legislación aplicable, CDMXRESERVAS no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o cualquier perjuicio consecuencial derivado del uso de la Plataforma o de los servicios prestados por terceros.
7. Atención a usuarios y reclamaciones
El usuario podrá presentar aclaraciones o reclamaciones a través de los canales oficiales de contacto publicados en la Plataforma.
CDMXRESERVAS dará seguimiento a dichas reclamaciones y, en su caso, actuará como facilitador en la gestión con el establecimiento correspondiente, sin que ello implique asumir responsabilidad por el servicio final prestado.
8. Uso indebido
El usuario se compromete a no realizar reservas falsas, especulativas o fraudulentas, ni a utilizar la Plataforma con fines ilícitos o contrarios a la buena fe.
CDMXRESERVAS podrá cancelar reservas, suspender cuentas y ejercer las acciones legales correspondientes en caso de detectar conductas abusivas o fraudulentas.
9. Fuerza mayor
CDMXRESERVAS no será responsable por retrasos, fallos o incumplimientos derivados de caso fortuito, fuerza mayor o cualquier circunstancia fuera de su control razonable.
10. Cumplimiento legal
Nada de lo establecido en la presente cláusula deberá interpretarse como una exclusión o limitación de responsabilidad en aquellos casos en que dicha exclusión o limitación no esté permitida por la legislación mexicana aplicable, en particular conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
11. Aceptación
El acceso, navegación y uso del sitio web y de los servicios de la Plataforma implican la aceptación expresa de la presente cláusula de limitación y liberación de responsabilidad.